Разработка мобильного приложения для эксплуатирующей организации
Клиент: эксплуатирующая организация, управляющая жилым фондом.
Задача: улучшить взаимодействие с жильцами, снизить нагрузку на диспетчерскую службу и повысить прозрачность процессов.
Проблемы, с которыми столкнулся клиент
Потеря заявок
Жильцы часто жаловались на то, что их заявки на ремонт и обслуживание терялись или оставались без ответа.
Перегруженная диспетчерская
Операторы не успевали обрабатывать звонки, что вызывало недовольство жильцов.
Отсутствие обратной связи
Жильцы не знали, на каком этапе находится их заявка, и не могли оперативно получить информацию.
Сложности с коммуникацией
Важные объявления и новости часто не доходили до жильцов вовремя.
Решение от JS Global
Разработано мобильное приложение, которое включает:
Создание и отслеживание заявок
Жильцы могут создавать заявки через приложение и отслеживать их статус в реальном времени.
Автоматическое назначение исполнителя
Приложение самостоятельно назначает исполнителя в зависимости от адреса и категории заявки.
Режим "Супервайзер"
Главный менеджер видит все заявки своих исполнителей, что повышает контроль и прозрачность.
Чат с диспетчером
Возможность напрямую связаться с диспетчером через встроенный чат.
Автоматические уведомления
Жильцы получают уведомления о статусе заявок, плановых работах и других новостях.
Голосования
Возможность участвовать в голосованиях по вопросам управления домом.
Интеграция с 1С
Автоматический обмен данными с учетной системой для удобного ведения документации.
Интеграция с платежными системами
Возможность оплаты услуг через мобильное приложение.
Технологический стек
Flutter
Кроссплатформенная разработка для iOS и Android.
API-интеграции
Связь с CRM-системой для учета заявок и истории обращений.
Push-уведомления
Интеграция с Firebase для мгновенных оповещений.
1С
Интеграция для автоматического обмена данными.
Платежные системы
Подключение онлайн-оплаты.
Результаты
Цифровизация взаимодействия между жильцами и управляющей компанией позволила не только повысить удовлетворенность клиентов, но и оптимизировать внутренние процессы. Этот кейс показывает, как правильное IT-решение может изменить работу бизнеса в лучшую сторону.
Количество звонков в диспетчерскую снизилось на 40%.
Более 85% пользователей отметили удобство и простоту использования приложения.
Время обработки заявок сократилось в среднем на 30%.
Жильцы стали реже жаловаться, так как всегда видят, что происходит с их заявкой.
Интеграция с 1С позволила упростить документооборот, а платежные системы — ускорить оплату услуг.
